Neste post, exploramos a importância crucial da sinergia entre tecnologia e gestão para alcançar um crescimento exponencial nos negócios. Acompanhamos a visão de David Cena, um médico cirurgião plástico, tecnólogo e programador, que compartilha exemplos práticos de como aplicou a tecnologia em sua clínica, obtendo resultados significativos. A discussão gira em torno da necessidade de adotar uma mentalidade voltada para a inovação e a tecnologia, utilizando-a como ferramenta essencial para otimizar processos e impulsionar os negócios, em vez de simplesmente enxergá-la como um diferencial.
David Cena destaca a importância de se perguntar constantemente: "Qual é o meu negócio?". Essa reflexão fundamental permite direcionar os investimentos de forma estratégica, focando na essência do negócio e nas necessidades do cliente. Ao invés de investir apenas em equipamentos, o foco se desloca para a experiência e a solução que se oferece. Um exemplo citado é a cafeteria Black Street Coffee, em Nova York, que utiliza tecnologia para automatizar processos e personalizar a experiência do cliente, desde o pedido até a entrega, com poucos funcionários e grande eficiência.
Outro ponto crucial é a compreensão de que toda empresa é, também, uma empresa de mídia e tecnologia. A visibilidade e o engajamento com o público são essenciais para a construção de uma comunidade e a fidelização de clientes. A tecnologia, nesse contexto, facilita a interação e a construção de relacionamentos, tornando a empresa menos substituível. O exemplo da Black Street Coffee ilustra como a tecnologia pode aprimorar a experiência do cliente, tornando-a mais prática, personalizada e, consequentemente, mais valiosa.
David Cena compartilha como aplicou a Inteligência Artificial (IA) em sua clínica, automatizando 90% das demandas. A partir da análise das perguntas frequentes dos pacientes, ele desenvolveu um sistema automatizado que responde a essas questões, liberando a equipe para focar em demandas mais complexas e personalizadas. O resultado foi a redução da equipe de atendimento e um aumento significativo na eficiência.
O processo envolveu a organização dos processos, a sequenciação dos fluxos e a implementação da IA. A integração de softwares e plataformas, como ManyChat, Hotmart e WhatsApp, permitiu automatizar tarefas, desde o agendamento de consultas até o controle de CRM. Esse exemplo prático demonstra como a tecnologia, aliada a uma gestão eficiente, pode otimizar recursos e gerar resultados expressivos, mesmo em pequenas e médias empresas.
David Cena projeta um futuro com Inteligência Artificial exponencial, realidade estendida, descentralização de plataformas e simplicidade na interação com dispositivos. Ele reforça a importância de estar atualizado e aberto às novas tecnologias para se manter competitivo no mercado. Compartilha também a experiência de adquirir um concorrente que resistia à inovação, destacando como a falta de visão tecnológica pode levar à perda de oportunidades.
Por fim, ele enfatiza a importância do conhecimento aplicado em negócios e tecnologia. A mentalidade de crescimento, a busca constante por aprendizado e a capacidade de adaptação são fundamentais para o sucesso em um mundo em constante transformação. O exemplo de David Cena inspira a buscar o conhecimento e a aplicá-lo de forma prática para transformar os negócios e alcançar um crescimento exponencial.
